Tại Dreamtex Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng một sản phẩm chăm sóc giấc ngủ không chỉ cần đẹp, êm ái và chất lượng, mà còn cần mang đến sự an tâm lâu dài cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
Vì vậy, Dreamtex xây dựng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.
Tất cả sản phẩm chính hãng do Dreamtex cung cấp đều được áp dụng chính sách hỗ trợ kỹ thuật, đổi mới hoặc bảo hành theo từng nhóm sản phẩm cụ thể.
1. Chính Sách Bảo Hành Chung
Khi mua sản phẩm tại Dreamtex, khách hàng được đảm bảo:
✔ Sản phẩm chính hãng, chất lượng được kiểm soát trước khi giao hàng
✔ Được hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sản xuất
✔ Được tư vấn sử dụng, bảo quản và bảo trì đúng cách
✔ Được hỗ trợ bảo hành theo đúng chính sách từng dòng sản phẩm
Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, Dreamtex tiếp nhận kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Riêng với các sản phẩm chăn ga gối, Dreamtex hỗ trợ kiểm tra lỗi kỹ thuật trong vòng 05 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng nếu lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.
Dreamtex khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và giữ lại hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin bảo hành để được hỗ trợ nhanh chóng khi cần thiết.
2. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Nệm
Các dòng nệm tại Dreamtex được bảo hành chính hãng từ 05 năm đến 10 năm, tùy theo từng dòng sản phẩm cụ thể.
Khách hàng được áp dụng bảo hành khi:
✔ Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ
✔ Có thông tin đăng ký bảo hành sau khi mua hàng
✔ Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn từ Dreamtex
Trong suốt quá trình kiểm tra, xử lý và bảo hành, khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Lưu ý: Phần áo bọc ngoài của nệm (vỏ nệm) không thuộc phạm vi bảo hành.
2.1. Bảo Hành Đối Với Nệm Cao Su
Các trường hợp được bảo hành:
✔ Nệm cao su bị chai, giảm hoặc mất độ đàn hồi bất thường
✔ Nệm bị gãy, nứt hoặc đứt cấu trúc trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn
✔ Nệm bị lỗi kết cấu ảnh hưởng đến khả năng nâng đỡ cơ thể
Dreamtex sẽ kiểm tra thực tế sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.
2.2. Bảo Hành Đối Với Nệm Lò Xo
Các trường hợp được bảo hành:
✔ Nệm lò xo bị lún bất thường tại một hoặc nhiều vị trí
✔ Nệm mất khả năng đàn hồi khi sử dụng đúng cách
✔ Lò xo bị lồi lên bề mặt nệm
✔ Lỗi đường may hoặc lỗi gia công phần thân nệm
Dreamtex cam kết kiểm tra và xử lý nhanh chóng để đảm bảo trải nghiệm ngủ tốt nhất cho khách hàng.
3. Chính Sách Hỗ Trợ Đối Với Chăn, Ga, Gối Và Phụ Kiện Giấc Ngủ
Do đặc thù sản phẩm vải chịu ảnh hưởng trực tiếp từ cách sử dụng, bảo quản và giặt giũ, các dòng:
- Chăn
- Ga trải giường
- Vỏ gối
- Ruột gối
- Các phụ kiện giấc ngủ khác
sẽ không áp dụng bảo hành dài hạn trong quá trình sử dụng.
Tuy nhiên, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, Dreamtex áp dụng chính sách 1 đổi 1 đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Mới
Dreamtex hỗ trợ đổi mới sản phẩm nếu phát sinh các lỗi sau:
Lỗi ra màu bất thường
✔ Sản phẩm bị ra màu trên 5% ngay trong lần giặt đầu tiên
✔ Áp dụng với điều kiện khách hàng không sử dụng thuốc tẩy hoặc chất giặt có độ tẩy mạnh
Lỗi xù lông hoặc vón cục
✔ Bề mặt vải bị xù lông bất thường
✔ Vải gây cảm giác khó chịu hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng
Lỗi rạn sợi hoặc lỗi cấu trúc vải
✔ Vải bị rạn do lỗi từ quá trình dệt
✔ Không áp dụng với trường hợp bị móc, rách hoặc tác động cơ học từ người sử dụng
Lỗi đường may và phụ kiện
✔ Bung chỉ
✔ Lỗi dây kéo
✔ Lỗi dây thun hoặc chi tiết may mặc khác
4. Nguyên Tắc Đổi Mới Sản Phẩm
Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật:
✔ Dreamtex sẽ đổi mới đúng sản phẩm bị lỗi
✔ Không áp dụng đổi nguyên bộ nếu chỉ một chi tiết trong bộ sản phẩm gặp lỗi
✔ Khách hàng không phải thanh toán bất kỳ chi phí vận chuyển, thu hồi hoặc đổi mới nào
Dreamtex cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và ưu tiên trải nghiệm khách hàng.
5. Cam Kết Từ Dreamtex
Dreamtex không chỉ mang đến những sản phẩm từ chất liệu cao cấp như TENCEL và Modal, mà còn cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
Sự hài lòng và giấc ngủ chất lượng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của Dreamtex.
Mọi thông tin chi tiết về đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ Dreamtex để được hỗ trợ nhanh nhất.
